ТОВ «ВОЛЬТРА» здійснює господарську діяльність з постачання природного газу на підставі ліцензії, виданої Національною комісією, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг (НКРЕКП). Ми працюємо у повній відповідності з Ліцензійними умовами, затвердженими постановою НКРЕКП.
Наші зобов’язання та стандарти
Юридична відповідність: Ми дотримуємося законів України «Про ринок природного газу», «Про ліцензування видів господарської діяльності» й інших нормативних документів, що регулюють діяльність постачальників газу.
Організаційна прозорість: Працюємо через офіційні офіси та створюємо точки контакту з клієнтами, забезпечуючи відкритий доступ до інформації про права споживачів, ціни, умови договорів тощо.
Інтернет-зв’язок із клієнтами: Підтримуємо персональний вебсайт, де розміщено:
умови постачання газу;
тарифи та способи оплати;
електронний кабінет споживача з історією споживання, нарахуваннями та платежами;
контактні дані для звернень і вирішення спорів.
Договори та тарифи: Постачаємо газ за договорами, які відповідають Правилам постачання природного газу, а ціни можуть вільно узгоджуватися із клієнтом, за винятком випадків, передбачених законодавством.
Звітування та контроль: Ми ведемо окремий облік діяльності «постачання газу», подаємо звітність до НКРЕКП і фінансові звіти відповідно до вимог регулятора.
Якість обслуговування: Ми гарантуємо високий рівень обслуговування споживачів — інформуємо про умови, вирішуємо спірні питання до звернення до суду, дотримуємося мінімальних стандартів якості, встановлених НКРЕКП.
Стабільність у кризових умовах: Ліцензійні умови постачання включають механізми дій у разі непередбачуваних або кризових обставин, зокрема відповідно до рішень регулятора.
Чому обирають нас
Прозорість і легітимність — ми працюємо на підставі чітких ліцензійних правил, які регулюються державою.
Безпека й надійність — наші процеси відповідають вимогам законодавства й регуляторних стандартів.
Комфорт для споживача — зручний вебсайт, електронний кабінет, зрозумілі умови договорів.
Гнучкість тарифів — можливість узгодити ціну з нами, якщо це дозволено законодавством.